Vacature Senior Servicedesk

Crossyn is op zoek naar een skilled servicedesk collega met een hands-on mentaliteit en een passie voor data! Ben jij iemand die het tof vind om in complexe technische problemen te duiken? De klant áltijd voorop stelt en de regie kan voeren over het totale incident management proces? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waar kom je te werken?

Binnen Crossyn hebben we een open cultuur, zijn we vernieuwend en bieden we veel ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling. Vanuit ons kantoor in de Spoorzone van Tilburg werken we met ons team aan de mobiliteit van de toekomst. We hebben het Analytics of Data Platform ontwikkeld. Door data vanuit voertuigen te verbinden aan ons platform, maken we het voor zowel service providers als berijders mogelijk om inzichten te krijgen in bijvoorbeeld de status van hun wagenpark of voertuig.

Wat je doet als Senior Servicedesk?

Schaalbaar, vertrouwelijk en veilig. Dat is wat een het Crossyn platform moet zijn. En dus zet jij samen met het servicedesk team, infra collega’s, developers en projectmanagers alles op alles om zo’n omgeving voor onze klanten in stand te houden. Vaak lukt dat, maar soms word je geconfronteerd met technische of logistieke incidenten die we alleen samen als team kunnen verslaan. In dit soort situaties is het belangrijk dat je altijd het hoofd koel houdt en dat van het management en klanten nog koeler.

Bij zowel eerste als tweede en derde lijn incidenten breng je structuur aan, zodat we het overzicht behouden en doelgericht naar een snelle en definitieve oplossing toewerken. Je schakelt continue met stakeholders over de status en voortgang, waarbij je vaak ook met projectmanagers overlegt. Daarnaast motiveer je het servicedesk team en stuur je aan op kwaliteit en verbeteringen.

Wat zijn je werkzaamheden?

  • Je bent samen met je team verantwoordelijk voor de kwaliteit van de servicedesk;
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze services;
  • Je voert de regie over het totale incident management proces;
  • Je onderzoekt device of platform gerelateerde incidenten;
  • Je initieert en regisseert verbeterprocessen;
  • Je hebt proactief contact met klanten & leveranciers;
  • Je motiveert en overlegt met collega’s om tickets op te lossen conform de afspraken met de klant.

Kennis en ervaring

  • Minimaal opleidingsniveau HBO;
  • Je hebt ervaring in de B2B markt;
  • Je hebt kennis en ervaring op het gebied van telecom;
  • Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je kunt zelfstandig werken maar bent ook een teamplayer;
  • Je hebt een hands-on mentaliteit;
  • Je bent stressbestendig en je kunt flexibel werken;
  • Je bent communicatief sterk en beschikt over een probleemoplossend vermogen;
  • Je bent een nauwkeurige werker, die let op de details.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Een arbeidsovereenkomst van 32-40 uur (in overleg);
  • Salaris naar kennis en niveau;
  • Een dynamische, ambitieuze werkomgeving;
  • Een transparante werkcultuur waarin we ons als team inzetten voor de beste resultaten;
  • Een toffe werkplek op ons kantoor in de bruisende Spoorzone van Tilburg;
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels;
  • 1 minuut lopen vanaf het station.

SOLLICITEER NU

Ben je enthousiast geworden? Mail snel je CV met een motivatie naar hrm@crossyn.com en wie weet drinken we binnenkort een kop koffie!

Do you want to learn more about our services? Please, visit our website and feel free to contact us.

Author: Femke Borghs